בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה – המאוחר מביניהם.
החזרת מוצר תתאפשר אך ורק כאשר המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית וללא כל סימני בלאי, פגיעה או שימוש. מוצר שנעשה בו שימוש, נפגע או הוחזר שלא במצב חדש – לא יהיה ניתן להחזרה. במקרה של מוצר פגום או אי־התאמה להזמנה, הלקוח זכאי להחזר כספי מלא או להחלפה.
